Проблем је изазвао чистач, који је заборавио да угаси уређај који регулише отварање и затварање врата, преноси Б 92.
Воз је принудно стао у тунелу у Шибати, пошто је примећено да су врата деветог вагона отворена. Пут је наставио после провере, 15 минута касније, преноси агенција „Кјодо“.
У возу шинкансен било је око 340 путника, али нико није стајао код врата. На крајње одредиште стигао је са закашњењем од 19 минута.
Због овог проблема су одложени поласци још седам возова, а овај поремећај у саобраћају осетило је 3.300 путника.